– كل اعمال وخدمات الشركة يتم تقديمها عن طريق الأنترنت فقط Online لذلك فأن الطريقة الأساسية للتواصل بين الشركة والعميل هو الواتساب والبريد الإلكتروني. والاتصال الهاتفى يعتبر من الطرق الثانوية وليست الأساسية في التواصل.
– في بعض الأحيان قد يستغرق تقديم الدعم أو التواصل او الرد على الاستفسارات عدة ساعات وقد تصل الى يوم كامل وذلك نظرا لضغط العمل لدينا
– فى كل مرحلة من مراحل العمل يتم ارسال تقرير للعميل عن طريق البريد الألكترونى لمعرفة الملاحظات وطلب بعض الأستفسارت لكى نستطيع الأنتقال للمرحلة التالية – وفى حالة عدم رد العميل على التقرير المرسل لمدة اقصاها ثلاثة ايام من حق الشركة وقف العمل بشكل مؤقت وتمديد فترة التسليم النهائى المتفق عليه (بحسب مدة توقف العميل) – واذا تكرر الأمر بالشكل الذى يجعل العمل المتفق عليه يستغرق وقت مضاعف من حق الشركة طلب تكاليف اضافية للعقد نتيجة التأخير وطول فترة العمل
– مواعيد العمل الرسمية من الأحد للخميس من الساعة 11 صباحاً وحتى 8 مساءً
– السبت والأحد والإجازات الرسمية قد لا نقدم دعم او رد على البريد الإلكتروني او على رسائل الواتسب
– بسبب ضغط العمل لدينا قد يحدث تأخير لعدة ساعات فى الرد على رسائل الواتسب او البريد الألكترونى
– جميع رسائل الواتسب والبريد الإلكترونى يتم تسجيلها و الأحتفاظ بها
– نسعى دائما لتسليم العميل في الميعاد المتفق عليه. لكن نظرا لطبيعة بعض الاعمال المتفق عليه مع العميل فأنه في بعض الأحيان قد لا نستطيع إعطاء العميل ميعاد الانتهاء بشكل دقيق – لذلك فإن ميعاد التسليم النهائي المتفق عليه قابل للتغير سواء بالزيادة او النقص في متوسط 10 أيام غير متضمنة العطلات الأسبوعية والإجازات الرسمية – وغير مسئولين عن التأخير الناتج عن الظروف القهرية مثل الزلازل والحروب والثورات واى احداث يترتب عليها انقطاع او بطىء فى خدمات الأنترت
– في حالة تجاوزت الشركة ميعاد التسليم النهائي وتجاوزت المدة الإضافية المذكورة في الفقرة السابقة فأن الشركة ملتزمة بتحمل غرامه تأخير من 20% الى 30% من أجمالى قيمة العقد المبرم ويتم خصمها من قيمة العقد في نهاية العمل وذلك في حالة ان العميل ليس الطرف المتسبب في التأخير – مثل التأخر في ارسال المحتوى او الرد على التقارير المرسلة اثناء العمل.
– الحوار والنقاش بين الشركة والعميل قائم على الاحترام والتفاهم والتعامل الراقي والمتحضر وفى حالة قيام العميل بمخالفة مبدأ التحضر والاحترام مثل صدور الفاظ نابيه او تلميحات جارحه او اتهامات باطلة او أي ضرر نفسي او معنوي يلحق بالشركة نتيجة تدنى مستوى الاحترام الصادر من العميل فمن حق الشركة فسخ العقد دون رد أي مستحقات مالية للعميل ودون انذار مسبق مع احقيه الشركة برفع دعوة قضائية للتعويض عن الضرر النفسى او المعنوى من خلال قانون جرائم تقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية او في اي بلد ينتمي له العميل
– جميع رسائل الواتسب والبريد الإلكترونى يتم تسجيلها و الأحتفاظ بها
المرحلة الأولى: العمل المبدئي
في هذه المرحلة يتم عمل نموذج مبدئي سواء كان تصميم او فيديو او موقع لمعاينة وإعطاء رئي سواء بالقبول او طلب التعديل في العمل، وفى حالة رفض العمل المبدئي والمطالبة بعمل تصميم جديد يتم ذلك من خلال توضيح أسباب واقعيه ومقنعة للرفض – ولا يتم إعادة التصميم الا بعد موافقة الشركة. وفى حالة قيام العميل بإعطائنا الموافقة على قبول العمل المبدئي وأعطائنا السماح باستكمال العمل والانتقال للمرحلة الثانية فلا يحق له بأي حال من الأحوال بطلب انشاء تصميم جديد او الغاء التعاقد والمطالبة باسترداد الأموال.
المرحلة الثانية: استلام او بدا العمل
في هذه المرحلة يتم استلام المحتوى المطلوب سواء كان تصاميم او مقاطع فيديو او موقع الكتروني بشكل كامل ونهائي ومرتب بوضوح دفعه واحدة حسب المدة التي تم توضيحها في كل خدمة وحرصا منا على التزامنا بتاريخ التسليم – وفى حالة ان اعطى لنا العميل المحتوى والتعليمات بشكل متقطع او بشكل ليس نهائي فمن حق الشركة تأخير تاريخ تسليم الموقع وتحميل العميل تكاليف اضافيه في حال كانت اكثر من المتفق عليه
المرحلة الثالثة: إضافة اللمسات الأخيرة
في هذه المرحلة تكون قد انتهت الشركة من العمل سواء كان تصميم او إدارة او فيديو او موقع ويحق للعميل طلب تعديل بعض الكمالية وتحسينات بسيطة في العمل نفسه
